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Asterisk / FreePBX - Encuesta calidad

Actualmente tenemos ya funcionando una centralita Asterisk con FreePBX y queremos implementar un sistema de encuestas telefónicas para valorar la atención telefónica que damos a nuestros clientes.

El funcionamiento deseado podría ser UNA de estas 2 opciones:

- Opción 1: tras hablar con uno de nuestros agentes, la llamada pasa automáticamente a una IVR para realizar la encuesta. No nos sería válido que se deba hacer el desvío a la IVR manualmente. Se debería avisar al inicio de la llamada que se va a hacer una encuesta.

- Opción 2: Tras finalizar la llamada, al cabo de pocos segundos/minutos se hiciese una llamada saliente con la encuesta.

En cualquiera de los 2 casos, los requisitos serían:

- La encuesta se tendría que hacer solo a clientes que hayan llamado o hayan sido atendidos desde extensiones específicas.

- Poder seleccionar que la encuesta fuese aleatoria a alguna de las llamadas recibidas o a todas las llamadas.

- La encuesta podría ser de varias preguntas.

- La valoración que solicitaría sería numérica (0-9).

- Debemos poder sacar informes sobre las valoraciones recibidas por: rango de fechas, por extensiones y/o preguntas.

Kemahiran: Asterisk PBX, VoIP, Linux, Telecom, Kejuruteraan Telekomunikasi, Telecoms Engineering

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Tentang Majikan:
( 0 ulasan ) Churriana de la Vega, Spain

ID Projek: #21794589

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arodrigue

Hola esta soy un experto en Asterisk / FreePBX asi como programador en PHP & MYSQL, he realizado encuestas similares y me gustaria hacerte un demo y una propuesta

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