Inggris, Indonesia -- 2

Saya mencari rekan yang bisa mengambil alih layanan pelanggan melalui chat untuk brand kami. Fokus utama adalah menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi secara cepat, ramah, serta solutif lewat platform live chat yang sudah tersedia (WhatsApp Business, situs web, atau marketplace). Lingkup kerja • Mengelola seluruh percakapan chat setiap hari, menjaga waktu respons maksimal 1 menit untuk live chat. • Menggunakan Bahasa Indonesia dengan tata bahasa yang rapi; kemampuan Bahasa Inggris atau Mandarin akan menjadi nilai tambah karena ke depannya kami berencana memperluas dukungan multibahasa. • Mencatat kasus penting, eskalasi, dan umpan balik pelanggan dalam laporan ringkas di akhir shift. • Memberi saran perbaikan proses jika menemukan pola masalah berulang. Yang saya butuhkan dari Anda – Pengalaman nyata di customer service berbasis chat (Zendesk, Intercom, Freshdesk, atau sistem sejenis). – Sikap proaktif, sabar, dan mampu menenangkan pelanggan. – Koneksi internet stabil dan perangkat siap pakai selama shift. – Ketersediaan jam kerja yang fleksibel, termasuk akhir pekan bila dibutuhkan. Deliverable harian: semua tiket/percakapan terselesaikan sesuai KPI, plus laporan akhir hari dalam format yang sudah kami tetapkan. Saat melamar, mohon sertakan: 1. Ringkasan pengalaman serupa. 2. Alat chat yang pernah digunakan. 3. Jumlah jam atau shift yang sanggup Anda tangani per minggu. Saya menantikan kolaborasi yang lancar dan jangka panjang.

ID Projek: 40227254