Spesialis Dukungan Chat Teknis

Saya mencari seorang yang dapat menangani obrolan langsung untuk pelanggan kami. Fokus utama Anda adalah menjawab pertanyaan teknis dengan cepat, sopan, dan akurat. Tugas inti: • Membalas chat pelanggan secara real-time selama jam kerja yang telah disepakati. • Memecahkan masalah dasar terkait produk dan memberi panduan langkah-demi-langkah. • Mencatat setiap percakapan di sistem tiket internal agar mudah ditelusuri. • Meng-escalate kasus kompleks ke tim teknis senior bila diperlukan. • Menjaga nada percakapan tetap ramah, jelas, dan konsisten dengan gaya merek kami. Yang saya butuhkan dari Anda: • Pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan berbasis chat, khususnya dukungan teknis. • Kemampuan mengetik cepat dan menyusun jawaban ringkas namun informatif dalam Bahasa Indonesia yang baik. • Ketelitian dalam mendokumentasikan detail masalah dan solusi. • Koneksi internet stabil dan kesiapan bekerja secara remote menggunakan dashboard chat kami (serupa Zendesk atau Freshchat). Jika Anda terbiasa menyusun artikel bantuan singkat atau panduan FAQ, itu nilai tambah. Sertakan pengalaman relevan dan contoh singkat cara Anda merespons pertanyaan teknis.

Project ID: 40487556