Kundenservice Desk/Call Center Analyst

Job Description:

Freelancermap logo remote Kundenservice Desk/Call Center Analyst Cambridgeshire Keywords Selbstmotivation Callcenter Incident Management Problemlösung Benutzerunterstützung Kundenkommunikation Zwischenmenschliche Fähigkeiten Leidenschaftliche Teamarbeit Kundenbeziehungsmanagement Kundenzufriedenheit Englisch Rekrutierung Informationstechnologie-Infrastrukturbibliotheken (ITIL) Technologiestrategien Mathematik Courtesy Stressmanagement Servicebereitstellung Service-Level-Agreement Schulungsaktivitäten Rezeptive Beschreibung Wir haben eine großartige Gelegenheit für Service-Desk-/Call-Center-Administratoren, sich einer großen IT-Organisation mit Sitz in Hampton, Peterborough, anzuschließen. Öffnungszeiten: Schichtabdeckung zwischen 7:00 und 20:30 Uhr. 2 Wochenenden im Monat arbeiten und die Tage in der Woche zurückbekommen, wenn am Wochenende gearbeitet wird. Hinweis: Diese Rolle fällt unter IR 35, sodass Bewerber das Recht haben müssen, ohne Visabeschränkungen oder britischen Pass zu arbeiten. * Regelmäßige Aktualisierung der im Incident Management-System protokollierten Vorfälle und Bereitstellung einer technischen Lösung für Endbenutzer im Rahmen von Service Level Agreements. * Kunden proaktiv über Status und Fortschritt von Vorfällen oder Anfragen auf dem Laufenden halten. * Eskalieren Sie Vorfälle, bei denen eine erstmalige Behebung nicht möglich ist, entweder an den 2nd-Line-Support oder die zuständige Resolver-Gruppe. * Einhaltung der Incident-Management-Verfahren. * Überwachung, Fortschritt und Behebung von Vorfällen bei gleichzeitiger Gewährleistung der Kundenzufriedenheit durch proaktive Updates, häufigen Kontakt und gegebenenfalls Eskalation. * Halten Sie sich über die aktuellen Standardverfahren auf dem Laufenden. * Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung durch Kundenkontakt, Branchenquellen, formalisierten Schulungs- und Entwicklungsplan proaktiv pflegen und weiterentwickeln. * Eskalieren Sie potenzielle Serviceprobleme anfänglich mit dem Schichtleiter/Teamleiter/Service Desk Manager/Service Delivery Manager. * Eskalieren Sie potenzielle Problemprobleme mit dem Problem- und Incident-Management. * Mitarbeit bei Teammeetings. * In Mathematik und Englisch auf GCSE-Niveau oder gleichwertig ausgebildet. * Gute Grundkenntnisse von IT-Plattformen, Geräten und Anwendungen. * Nachgewiesene Fähigkeiten im Kundendienst * Branchenweit anerkannte Qualifikationen im relevanten Bereich sind wünschenswert (z. B. MCP) * Bis zu 6 Monate Remote-Support-Erfahrung in den folgenden Bereichen sind wünschenswert, aber nicht erforderlich * Verständnis des ITIL-Frameworks und Kenntnisse der verschiedenen zugehörigen Disziplinen sind wünschenswert * Es wird bevorzugt, nach SLAs und KPIs zu arbeiten und deren Zweck genau beschreiben zu können. * Positive, enthusiastische und unterstützende Person. * Effektive Kommunikationsfähigkeiten. * Fähigkeit, Vorfälle zu übernehmen und deren Lösung voranzutreiben. * Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich Zuhören, Aufbau von Beziehungen, Aufbau von Empathie, während das Bewusstsein für interne und externe Probleme auf ruhige und höfliche Weise demonstriert wird.

Kemahiran: Reka Bentuk Logo, Reka Bentuk Laman Web, Pemprosesan Data, Data Extraction

ID Projek: #35350411