Suporte por Voz para Problemas

@OutsourceMan

With my skills and experience as a web and app developer, I'm excited to bring a fresh perspective and a knack for problem-solving to your support team. Not only do I have a deep understanding of platforms like Zendesk, Freshdesk, and Twilio Voice that you mentioned but also familiar with dealing with the Portuguese demographic having worked previously with Brazilian clients. As an addition to my tech skills, I pride myself in providing excellent customer service, ingraining your customer-centric values into every interaction. Our time working together would be an opportunity to leverage my dual proficiency between English and Portuguese, bringing my native fluency in Portuguese and clear diction to lift up your voice support process. My deep understanding of the importance of meticulous documentation in the CRM could lend itself well to your call logging expectation. In fact, being a data-driven individual, I can also contribute on analyzing certain trends on ticket volume or type for operational improvements. Let our collaboration redefine what it means to provide top-tier support for your company. I'm enthusiastic about our potential partnership where we align on working hours, volume goals, and other particulars to ensure one hundred percent customer satisfaction through not only shorter conversation time but resolving queries at the drop-increasing your first-call resolution percentage.

@corpmember29

EXPERIENTE EM SUPORTE POR VOZ E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS COM FOCO EM ALTA SATISFAÇÃO DO CLIENTE E MÉTRICAS OPERACIONAIS Tenho experiência atuando com atendimento omnichannel (Zendesk, Twilio, CRM), focado em identificar rapidamente a causa raiz e conduzir o cliente até a solução de forma clara e eficiente. Abordagem: Atendimento por voz com escuta ativa e comunicação objetiva Diagnóstico rápido do problema + orientação passo a passo Registro completo no CRM (resumo, status, próximos passos) Escalonamento estruturado e acompanhamento até resolução Qualidade & Métricas: Redução de tempo médio de atendimento (AHT) Foco em first-call resolution Comunicação simples, cordial e profissional Ferramentas: Zendesk Talk, Twilio Voice, Freshdesk, LiveChat CRM com documentação clara e organizada Entregáveis: Script de saudação e encerramento alinhado ao branding Relatório diário (volume, tipos de problemas, status) Feedback semanal com सुझाव de melhorias no fluxo Disponibilidade: Flexível para alinhamento de horários e metas conforme necessidade. Comprometimento com qualidade, organização e experiência positiva do cliente em cada interação.

@zeeshan5121472

Olá tenho experiência em suporte ao cliente por voz com foco em resolução rápida e clara de problemas Posso atender chamadas via Zendesk Talk Twilio ou similares identificando a causa raiz e guiando o cliente até a solução Tenho comunicação clara escuta ativa e consigo manter um atendimento cordial com linguagem simples e eficiente Também registro todos os atendimentos no CRM com resumos objetivos status e próximos passos bem definidos Sou organizado no acompanhamento de casos escalados garantindo fechamento completo Posso entregar script de atendimento relatórios diários e feedback semanal com melhorias no fluxo Estou pronto para colaborar e ajudar a melhorar a experiência dos seus clientes

@technologiesit

As a Full Stack Developer and Digital Solutions Expert with a robust 10+ years of experience, I provide more than just coding services. My proficiency spans across various areas including website development, mobile app development, AI solutions, e-commerce development and UI/UX design — all skills that can be tapped into for your voice support project. Apart from my extensive technical skills, what truly sets me apart is my ability to understand the needs of the end-users and provide them with simple and effective solutions. I am fluent in Portuguese (considered to be a native speaker) with a clear diction that would prove invaluable in resolving complex customer issues promptly. With my knack for identifying flaws quickly and my passion for ensuring customer satisfaction at all times, I am confident I can exceed your expectations on this project. Combatting any problems faced by your Service Team by providing excellent voice support aligned with your brand identity is my goal.

@rbtech1984

Hello There!!! ★★★★ ( Suporte por voz com foco em resolução rápida e qualidade no atendimento ) ★★★★ Entendo que você precisa de suporte por voz focado exclusivamente em resolução de problemas, com atendimento via Zendesk Talk/Twilio, registro em CRM, escalonamento estruturado e acompanhamento por métricas como FCR e satisfação. O foco é resolver bem, documentar corretamente e melhorar o fluxo. ⚜ Atendimento por voz com diagnóstico e resolução guiada ⚜ Registro de tickets, status e próximos passos no CRM ⚜ Escalonamento e acompanhamento de casos complexos ⚜ Uso de Zendesk, Twilio ou plataformas omnichannel similares ⚜ Relatórios diários com volume e tipos de problemas ⚜ Feedback semanal com melhorias no processo de suporte ⚜ Scripts de atendimento alinhados ao branding da empresa Tenho experince com suporte estruturado, gestão de tickets e fluxos orientados a resolução. Gosto de trabalhar com comunicação clara, identificar causa raiz e melhorar processos com base em recorrências. Minha abordagem seria alinhar scripts e critérios de qualidade, organizar o fluxo de atendimento e registro, e atuar com foco em first-call resolution e experiência do cliente. Pequenos refinamentos no processo costumam gerar bons ganhos. Vamos conversar sobre horários, metas e fluxo atual. Será um prazer colaborar. Warm Regards, Farhin B.

@saadrizwan97

Seu foco não é apenas atender chamadas, é resolver problemas com agilidade, manter o cliente calmo e garantir que cada caso avance com clareza até o fechamento. Eu trataria essa operação como uma frente de suporte orientada à resolução, não como um atendimento genérico. Já trabalhei com fluxos onde o diferencial estava em ouvir bem, identificar a causa raiz com rapidez, registrar tudo corretamente no CRM e evitar que o cliente repetisse o problema. Meu foco seria manter um atendimento humano, objetivo e bem documentado, preservando qualidade, satisfação e first-call resolution. Fluxo de trabalho: • Atender chamadas recebidas pelo canal atual, ouvir o cliente com atenção e conduzir a conversa com linguagem simples e segura • Identificar a causa raiz do problema, validar o cenário e guiar o cliente passo a passo até a solução ou próximo encaminhamento • Registrar cada atendimento no CRM com resumo claro, status atualizado e próximo passo definido • Escalar casos mais complexos ao time interno com contexto completo, evitando retrabalho e acompanhando até a conclusão • Organizar relatórios diários de volume, tipos de problema e status, além de feedbacks semanais com sugestões práticas de melhoria Tenho familiaridade com rotinas de suporte, atendimento por voz e plataformas como Zendesk, Twilio e ferramentas semelhantes. Em uma conversa rápida, eu alinharia o tom da saudação, critérios de escalonamento e metas principais para começar com o fluxo certo desde o primeiro dia. bem.

@johibkhan

Hi, With over 15 years of experience in the software industry, I bring a wealth of problem-solving and system design skills to your Suporte por Voz para Problemas project. Having worked with renowned companies such as Avaya and Pramati, I have a solid background in dealing with complex, real-time workloads - skills critical to efficiently managing your voice channel support and attending to the needs of your customers with Zendesk Talk or Twilio. Communication is key! As a native Portuguese speaker with a clear diction, I can provide excellent support services through voice chat using platforms like Zendesk Talk. Equally important is the ability to actively listen and identify root causes before guiding users step-by-step towards a timely solution. My extensive experience has honed those skills effectively. Maintaining an amiable tone and simple language are my strengths, which align perfectly with your desired metrics of quality such as time management, customer satisfaction, and first-call resolution. You deserve someone who is meticulous enough to register each interaction comprehensively on your CRM for future reference and team coordination if needed. I would also provide feedback diligently every week to ensure continuous improvement in the support process.

@TechWagger2026

Olá, entendi que você precisa de alguém para assumir o atendimento por voz com foco total em resolução rápida e eficiente de problemas, mantendo qualidade e organização no CRM. Esse tipo de função exige não só comunicação clara, mas também capacidade de diagnosticar e resolver sem criar atrito com o cliente. Tenho mais de 14 anos de experiência trabalhando com suporte técnico e atendimento estruturado, incluindo uso de ferramentas como Zendesk, sistemas de ticketing e fluxos omnichannel. Estou confortável em lidar com chamadas, identificar causa raiz rapidamente e conduzir o cliente passo a passo até a solução, sempre com linguagem simples e profissional. Como vou atuar Vou seguir um fluxo claro de atendimento: escuta ativa, diagnóstico, solução guiada e registro completo no CRM. Casos complexos serão escalados com contexto completo e acompanhamento até resolução. Também acompanho métricas como tempo médio, satisfação e resolução no primeiro contato. Entregáveis iniciais Script de abertura e encerramento alinhado à marca Relatórios diários organizados Feedback semanal com melhorias práticas no atendimento Tenho boa dicção, comunicação clara em português e foco total em resolver o problema do cliente com eficiência. Estou pronto para começar e alinhar horários e metas. Obrigado, Arun

@Kaki08

Respectively Sir/Ma'am, Have a Pleasant Day Ahead ! I carefully had read your requirements in your job post on freelancer.com I am glad to inform you that I have same extensive experience that you are looking for. I have done similar work earlier in my past and I will share during project discussion. Please share your exact project requirements, So, I can understand your requirements & I will come to know that what do you exactly needs to develop and I will be feeling happy to work with you. Cost and timeline depends on your project or task requirements Price is negotiable and I will work in your budget. No upfront payment will be charged. Always work in milestones. Looking forward for your positive response. Kind Regards, Sneha Kanwar

@craigd43

As a seasoned professional in the IT field, my strengths extend far beyond PHP and web design. Having worked extensively with various call center and customer support platforms such as Zendesk Talk and Twilio Voice, I have the proficiency you need to operate and optimize your voice support channel efficiently. Additionally, my solid background in both backend programming (PHP, Node.js, C#) and front-end development (Vue.js) uniquely positions me to understand not only the software aspect of your voice support system but also the user experience component. I will ensure that our interactions are characterized by attentiveness and simplicity, while maintaining your brand's tone - a skill that is invaluable when it comes to establishing rapport with customers. Importantly, I value quality performance metrics as much as you do. My experience in maintaining crucial KPIs like average handling time, customer satisfaction rates, and first-call resolution will facilitate smooth tracking of our success and steady improvement. Moreover, my written communication skills coincide with your need for accurate ticket notations and clear reports. So let's bring effectiveness, efficiency, and customer smile into your service through my voice and our joint effort!

@TheDeveloper10

Hi You are looking for a professional to handle your voice support channel with a strong focus on customer problem resolution. Here is my plan I will manage incoming calls via your existing tools (Zendesk Talk, Twilio, or similar), ensuring active listening and fast identification of root causes. Each interaction will be handled with clear, step-by-step guidance to resolve issues on the first call whenever possible. I will log every case accurately in your CRM, including summaries, statuses, and next steps. Complex issues will be escalated properly, with follow-up until closure. I will also create structured call scripts, daily reports, and weekly feedback to improve support efficiency and customer satisfaction. To proceed kindly let me know the following Which CRM and call platform are you currently using, and are workflows already defined? What are your target KPIs (AHT, CSAT, FCR) and escalation criteria? Do you have existing knowledge base or scripts that should be followed or improved? I do have more than 7 years of experience and would be glad to help you in managing your customer support voice operations effectively. I am available to discuss—let’s connect and get started. Thank you

@adily1

Hey , I just finished reading the job description and I see you are looking for someone experienced in Twilio, Software Architecture, Zendesk, Call Center, HTML, Website Design and PHP. This is something I can do. Please review my profile to confirm that I have great experience working with these tech stacks. While I have few questions: 1. These are all the requirements? If not, Please share more detailed requirements. 2. Do you currently have anything done for the job or it has to be done from scratch? 3. What is the timeline to get this done? Why Choose Me? 1. I have done more than 250 major projects. 2. I have not received a single bad feedback since the last 5-6 years. 3. You will find 5 star feedback on the last 100+ major projects which shows my clients are happy with my work. Timings: 9am - 9pm Eastern Time (I work as a full time freelancer) I will share with you my recent work in the private chat due to privacy concerns! Please start the chat to discuss it further. Regards, Adil.

@carlosd178

Olá, Após uma análise detalhada dos requisitos do projeto, entendo claramente o escopo e as expectativas. Você precisa de suporte por voz focado em resolução de problemas, com atendimento estruturado, registro em CRM e acompanhamento até o fechamento dos casos. Tenho experiência lidando com fluxos de suporte e comunicação com clientes, e estou disponível para começar imediatamente. Trago experiência com Zendesk, Twilio, Call Center, Software Architecture, PHP e HTML. Um dos principais desafios nesse tipo de função é identificar rapidamente a causa raiz enquanto mantém um atendimento claro e eficiente, registrando tudo corretamente no CRM e garantindo continuidade no fluxo de suporte. Posso atuar com escuta ativa, resolução guiada passo a passo e organização dos atendimentos com relatórios diários e feedback contínuo. Tenho algumas respostas rápidas para os entregáveis. • Posso preparar scripts de saudação e encerramento alinhados ao seu branding. • Relatórios diários e feedback semanal serão organizados de forma clara e acionável. Tenho uma pergunta rápida. • Você já possui um fluxo definido de escalonamento ou deseja que eu ajude a estruturar isso também? Fico à disposição para conversar mais detalhes e posso iniciar de imediato. Atenciosamente, Carlos.

@jagratip3

Hi there, posso assumir o canal de suporte por voz com foco total em resolução eficiente e experiência positiva do cliente. Tenho experiência com atendimento omnichannel e sigo uma abordagem prática: escuta ativa, identificação rápida da causa raiz e solução clara em primeira chamada sempre que possível. Como vou atuar: Atender chamadas via Zendesk Talk, Twilio ou similar Diagnosticar problemas com agilidade e empatia Guiar o cliente passo a passo até a solução Registrar todos os atendimentos no CRM (resumo, status, próximos passos) Escalar casos complexos e acompanhar até o fechamento Foco em qualidade: First-call resolution Redução de tempo médio de atendimento Comunicação simples, clara e cordial Alta satisfação do cliente Entregáveis iniciais: Script profissional de saudação e encerramento (alinhado ao branding) Relatório diário (volume, tipos de problemas, status) Feedback semanal com sugestões práticas de melhoria Diferencial: Além do atendimento, analiso padrões recorrentes para reduzir falhas e volume de chamados ao longo do tempo. Disponível para alinhar horários, metas e iniciar rapidamente. Best regards, JP

@gazmirs

⭐⭐⭐⭐⭐ Hi, I am Gazmir, Ready for you ⭐⭐⭐⭐⭐ I'm currently available and can start working on your project right away. You need a voice-based customer support role focused on real-time problem resolution using your existing omnichannel tools like Zendesk Talk or Twilio, ensuring clear communication, proper ticket logging, and effective escalation when needed. I will handle live voice support with a structured troubleshooting approach, guide customers step-by-step to resolve issues, accurately document each interaction in your CRM, and escalate complex cases while maintaining a professional, calm, and solution-focused customer experience aligned with your service standards. I’m confident I can deliver it on time and within your budget. Looking forward to the opportunity! Warm regards, Gazmir

@flapjakc

I’ve handled voice-first customer support queues on Zendesk Talk and Twilio where the job was not just answering calls, but isolating root causes fast, documenting cleanly, and protecting FCR and CSAT under pressure. Your setup points to a classic risk: issues get “handled” but not truly diagnosed, which drives repeat contacts, weak notes, and messy escalations. I would take over the queue, use a structured call flow, verify symptoms, narrow cause by pattern, guide resolution step by step, log actionable CRM notes, and escalate only with complete context. I can also build the greeting/closing script, daily reporting, and weekly flow improvements with full ownership.

@RavenDetector

Olá, Sou Everett, especialista em suporte por voz com experiência em Zendesk, Twilio e atendimento omnichannel. Li o seu pedido e entendi que precisa de atendimento por voz focado em resolução de problemas, registro no CRM, escalonamento e métricas de qualidade. Minha abordagem é ouvir ativamente, reproduzir a causa raiz, guiar passo a passo e documentar cada interação no CRM com resumo, status e next steps. Implementarei scripts de saudação e encerramento alinhados ao branding, integrarei fluxos com Zendesk/Twilio, e entregarei relatório diário e feedbacks semanais com sugestões de melhoria. Posso começar imediatamente, estou disponível para comunicação em tempo real conforme seu fuso e envio um demo ou parte do projeto em até 12 horas após o início. Q1: Qual é a plataforma principal que usam hoje (Zendesk Talk, Twilio ou outra)? (Proposal) Q2: Há templates atuais de SLA e métricas que devo seguir? (Proposal) Q3: Que nível de autonomia terei para escalonar casos ao time interno? (Proposal) Qual é o volume médio de chamadas diárias que devo considerar para dimensionar o atendimento? Sinceramente, Everett

@daremat

Hello! I’m ready to manage your voice support channel, delivering efficient problem-solving for your customers. My approach: 1) Handle incoming voice requests via your widget or dialer (Zendesk Talk, Twilio, or similar); 2) Actively listen, diagnose the root cause, and guide users step by step to resolution; 3) Document each interaction in your CRM with detailed summaries, status updates, and next steps; 4) Escalate complex cases to the internal team and follow through until closure; 5) Maintain a professional, friendly tone and focus on first-call resolution and customer satisfaction metrics. I’m fluent in Portuguese, experienced in call-center support, and comfortable with omnichannel platforms. I can provide greeting/closure scripts, daily support reports, and weekly improvement feedback.

@haseebsidd07

Hey , looking over what you need for PHP, Software Architecture, Zendesk, Website Design, Twilio, Call Center and HTML, I noticed you’re in a perfect spot to use a specific approach that completely eliminates the usual headaches people run into with these types of projects. Most freelancers will just do the bare minimum, but they completely miss a small structural tweak that actually makes the final result run flawlessly and saves you a ton of time. I’m not here to just bid and wait. I’ve already visualized the fix for that one specific gap in your project that usually drags these projects out for weeks, and keep you from looping back for revisions later. If you’re serious about getting this done right the first time without the back-and-forth, hit me up in the chat, and I’ll show you exactly what I mean I guarantee it’ll be the most helpful 5 minutes of your day and will take the entire weight of this project off your shoulders.