Atualização da automatização de uma URA com incremento de funções de uma central telefônica Asterisk utilizando software SNEP
Script:
M: Mensagem curta de boas-vindas.
M: Solicitação de identificação do usuário (código de cliente).
C: Digita o código
OP: Leitura dos produtos disponíveis para suporte
M: Oferta de opções conforme produtos vinculados à chave digitada.
C: Escolhe o produto
OP: Analisa o produto escolhido e avalia a política de créditos (2018 -) ou minutos (2019 +), bem como a disponibilidade de saldo
M: Questiona se é dificuldade na abertura / instalação do programa ou na utilização. Ou informa saldo insuficiente para atendimento.
C: informa abertura/instalação ou utilização.
M: Informa a quantidade de créditos (2018 -) ou minutos (2019 +) disponíveis.
OP: Encaminha a ligação para o operador da respectiva linha.
Sempre que adequado deve ser possível adicionar uma opção para o cliente “aguardar” para atendimento. Caso o cliente escolha esta opção, a ligação será atendida normalmente pelo SAC.
A distribuição deve ser de acordo com as filas estabelecidas para atendimento para cada linha. Respeitando opções para a distribuição igualitária de volume de ligações, conforme disponibilidade do agente de suporte.
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